|淘宝怎么了？|
今天聊五毛钱腥辣的，拿淘宝开开涮。
朋友圈有阿里的小伙伴，
就不用传马爸爸了哈~~
近半年，石渔和淘宝发生了点不愉快的事。
期间，我义愤填膺、洋洋洒洒地
给消协写过两封投诉信。
到上周，事情算是过去了。
一直想写一篇聊聊淘宝。
我有个习惯，从生活经验中找投资机会。
淘宝，给我很多启发。
之所以留到今天，是不希望被情绪干扰，
争取客观讲讲：
为何淘宝在京东和PDD的夹攻下，日渐式微？
先一笔带过，说是事情本身：
我找了家店，设计个IP，顺带注册版权。
这点小破事，从1月被拖到了6月份。
伤害不大，侮辱性极强。
我在淘宝有个购物习惯：
1.优先天猫；2.只看排名前几的店家。
这次，不幸选到个不靠谱的店家，
不仅服务质量差，还经常找不到人。
细节就不展开讲了，今天主聊淘宝。
不过，商家的问题说明：
淘宝的排名，也许比百度还水。
当然，其他平台也有类似问题，
客观评价，刷单问题，非一家之过。
重点来了，说说淘宝。
淘宝在介入过程中，犯了几个致命错误：
1.大企业病：人浮于事、官僚主义。
首先，淘宝的客服电话非常难打，
打通了也是用尽生命劝你去APP操作。
其次，客服回访，就是纯回访，
而不是真的在解决问题。
Q:问题解决了没有？A:没有。
Q:好的，我记录下来，拜拜！
Q:问题解决了没有？A:没有。
Q:好的，我记录下来，拜拜！
......
最后，最让我哭笑不得。
经多次投诉后，淘宝为了显示重视，
给安排了所谓的高级专员。
这位专员拍胸脯说会负责到底。
然后...然后...就找不到人了...
再问问题，大概，一两星期回复一次吧。
通过客服电话也找不到她，投诉她吧，
客服诚实地说：那是我领导，我处理不了。
哈哈哈，太可爱了~~~
小人不才，大学有个学位是工商管理，
淘宝，很明显，已经患上了大企业病！
不是PDD有多好，是淘宝toooldtoomove，
曾记否，当年你们如何打败老迈的ebay？
真是命理昭昭，循环的魔咒。
2.态度傲慢，流程有多不专业？
还是上面那位专员，上来就说：
我无法判断你们谁对谁错。
大家有空可以试试美团的客服，
一般都会听到如下话术：
1.我们非常重视你，2.一定会认真处理。
（压榨配送员和商家，是另外的问题。）
听到这两句，客户气一般就消掉一半了。
谁的问题嘛，本就公说公，婆说婆。
服务性行业，得有“渣男”的嘴，
暖男的心。
淘宝与其说不专业，不如说是傲慢。
傲慢吧，大平台都差不多，
微信到现在，连人工客服都没有，
不过吧，微信我是真不敢卸载，
请问淘宝，你确认你们垄断了吗？
最令我百思不得其解的是：流程。
有两个客服给我打电话：
第一个说，不好意思，我找不到商家，
（我本能解读是商家落跑，你没办法）
第二个问，先生你是不是要退床？
我问了一圈家里，又查了一轮订单，
确认我近一年都没有买过床。
如果我买的是什么神油，客服还是异性，
我是不是还得纠正对方：
不是床，是某某神油，不是很尴尬吗？
（裂开）
3.商家和消费者究竟选哪头？
这个才是淘宝面临最大的困境。
这边商家说你压榨，流量贵，
纷纷转战其他平台。
那边消费者慢慢发觉服务质量下降，
要质量的给了京东，要价格的给了PDD，
在双平台共同夹击下，淘宝如何破局？
小心温水煮青蛙，良药苦口。
因为这件事，我把淘宝卸载了，
把阿里系的股票都清仓了。
不过，阿里还是一家伟大的企业，
淘宝是现金牛，没奶，怎么搞硬核科技？
—END—
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