淘宝最近怎么了,淘宝最近怎么了不能上货

kaitaowang 98 0

淘宝最近怎么了,淘宝最近怎么了不能上货-第1张图片-开淘网

  

  

  

  
  

  

|淘宝怎么了?|   

  

  

  

  
  

  

今天聊五毛钱腥辣的,拿淘宝开开涮。   

  

朋友圈有阿里的小伙伴,   

  

就不用传马爸爸了哈~~   

  

近半年,石渔和淘宝发生了点不愉快的事。   

  

期间,我义愤填膺、洋洋洒洒地   

  

给消协写过两封投诉信。   

  

到上周,事情算是过去了。   

  

  
  

  

一直想写一篇聊聊淘宝。   

  

我有个习惯,从生活经验中找投资机会。   

  

淘宝,给我很多启发。   

  

之所以留到今天,是不希望被情绪干扰,   

  

争取客观讲讲:   

  

为何淘宝在京东和PDD的夹攻下,日渐式微?   

  

  
  

  

  

  

  
  

  

先一笔带过,说是事情本身:   

  

我找了家店,设计个IP,顺带注册版权。   

  

这点小破事,从1月被拖到了6月份。   

  

伤害不大,侮辱性极强。   

  

我在淘宝有个购物习惯:   

  

1.优先天猫;2.只看排名前几的店家。   

  

这次,不幸选到个不靠谱的店家,   

  

不仅服务质量差,还经常找不到人。   

  

细节就不展开讲了,今天主聊淘宝。   

  

不过,商家的问题说明:   

  

淘宝的排名,也许比百度还水。   

  

当然,其他平台也有类似问题,   

  

客观评价,刷单问题,非一家之过。   

  

  
  

  

  

  

  
  

  

重点来了,说说淘宝。   

  

淘宝在介入过程中,犯了几个致命错误:   

  

1.大企业病:人浮于事、官僚主义。   

  

首先,淘宝的客服电话非常难打,   

  

打通了也是用尽生命劝你去APP操作。   

  

其次,客服回访,就是纯回访,   

  

而不是真的在解决问题。   

  

  
  

  

Q:问题解决了没有?A:没有。   

  

Q:好的,我记录下来,拜拜!   

  

Q:问题解决了没有?A:没有。   

  

Q:好的,我记录下来,拜拜!   

  

......   

  

  
  

  

最后,最让我哭笑不得。   

  

经多次投诉后,淘宝为了显示重视,   

  

给安排了所谓的高级专员。   

  

这位专员拍胸脯说会负责到底。   

  

然后...然后...就找不到人了...   

  

再问问题,大概,一两星期回复一次吧。   

  

通过客服电话也找不到她,投诉她吧,   

  

客服诚实地说:那是我领导,我处理不了。   

  

哈哈哈,太可爱了~~~   

  

  
  

  

小人不才,大学有个学位是工商管理,   

  

淘宝,很明显,已经患上了大企业病!   

  

不是PDD有多好,是淘宝toooldtoomove,   

  

曾记否,当年你们如何打败老迈的ebay?   

  

真是命理昭昭,循环的魔咒。   

  

  
  

  

  

  

  
  

  

2.态度傲慢,流程有多不专业?   

  

还是上面那位专员,上来就说:   

  

我无法判断你们谁对谁错。   

  

大家有空可以试试美团的客服,   

  

一般都会听到如下话术:   

  

1.我们非常重视你,2.一定会认真处理。   

  

(压榨配送员和商家,是另外的问题。)   

  

听到这两句,客户气一般就消掉一半了。   

  

谁的问题嘛,本就公说公,婆说婆。   

  

服务性行业,得有“渣男”的嘴,   

  

暖男的心。   

  

  
  

  

  

  

  
  

  

淘宝与其说不专业,不如说是傲慢。   

  

傲慢吧,大平台都差不多,   

  

微信到现在,连人工客服都没有,   

  

不过吧,微信我是真不敢卸载,   

  

请问淘宝,你确认你们垄断了吗?   

  

  
  

  

最令我百思不得其解的是:流程。   

  

有两个客服给我打电话:   

  

第一个说,不好意思,我找不到商家,   

  

(我本能解读是商家落跑,你没办法)   

  

第二个问,先生你是不是要退床?   

  

我问了一圈家里,又查了一轮订单,   

  

确认我近一年都没有买过床。   

  

如果我买的是什么神油,客服还是异性,   

  

我是不是还得纠正对方:   

  

不是床,是某某神油,不是很尴尬吗?   

  

(裂开)   

  

  
  

  

  

  

  
  

  

3.商家和消费者究竟选哪头?   

  

这个才是淘宝面临最大的困境。   

  

这边商家说你压榨,流量贵,   

  

纷纷转战其他平台。   

  

那边消费者慢慢发觉服务质量下降,   

  

要质量的给了京东,要价格的给了PDD,   

  

在双平台共同夹击下,淘宝如何破局?   

  

小心温水煮青蛙,良药苦口。   

  

因为这件事,我把淘宝卸载了,   

  

把阿里系的股票都清仓了。   

  

不过,阿里还是一家伟大的企业,   

  

淘宝是现金牛,没奶,怎么搞硬核科技?   

  

  
  

  

  

  

—END—   

  

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